Preguntas frecuentes

¿Cómo podemos ayudarle?

Aquí encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros usuarios sobre cada tema.
Preguntas frecuentes de temática general

Preguntas frecuentes de temática general

Recibirás la factura por email junto con la confirmación de la reserva. En caso de que no sea así, contacta con nosotros telefónicamente o a través de nuestro email y procederemos a resolver inmediatamente la incidencia.

El único método de pago que aceptamos en nuestra plataforma son los pago mediante tarjeta de crédito y débito.

Preguntas frecuentes sobre vuelos

Preguntas frecuentes sobre vuelos

Recomendamos a los pasajeros que se presenten en el mostrador de facturación con una hora y media de antelación en el caso de vuelos nacionales, y dos horas y media para vuelos internacionales.

Deberás de presentar el DNI o Pasaporte de todos los pasajeros y en todos los vuelos para verificar la identidad de los viajeros. Si vas a volar entre destinos dentro de España o a un país perteneciente al territorio de Schengen necesitas el DNI o el pasaporte. Para el resto de destinos internacionales necesitarás el pasaporte.

Te recomendamos llevar el localizador de la reserva.

Es tu responsabilidad informarte previamente y cumplir con los requisitos necesarios para realizar el viaje y entrar en el país de destino (pasaporte, visado, vacunas, o inclusive presentar el billete del vuelo de regreso en caso de adquirir sólo el de ida, etc), no teniendo derecho a ningún tipo de reembolso en caso de denegarte el embarque por no cumplir los requisitos exigidos.

Para las reservas que tengan un bono de “familia numerosa” o “residentes” deberás verificar que dispones de la documentación oficial, la cual será presentada.

El precio del vuelo incluye las tasas de aeropuerto y el precio base de la reserva, es decir, el precio del vuelo marcado por la compañía aérea. Al efectuar tu reserva, te informaremos de si tu billete incluye la facturación de una maleta o si es un coste adicional.

Los reembolsos están determinados por las respectivas líneas aéreas y están sujetos a sus condiciones de tarifas respectivas. La mayoría de las tarifas ofrecidas por las líneas aéreas a través del operador turístico no permiten el reembolso. El operador turístico puede deducir o retener estos montos del precio de viaje pagado. Además, el operador turístico cobra una tarifa de procesamiento de 20 € por persona/viajero.

Si, pero esto deberás de elegirlo después de realizar la compra de los billetes. Desde que recibas el correo de confirmación conocerás el código de identificación de reserva y, mediante la app o página web de la aerolínea, podrás elegir el asiento de tu gusto. Esto conlleva un cargo en la mayor parte de las ocasiones.

Si, pero debido a la nueva normativa, todo esto se ha de realizar al final de la reserva, antes de pagar.

En compañías de línea regular:

Para las compañías de línea regular, un menor es la persona que no ha cumplido los 18 años de edad en la fecha del vuelo.

Bebé: Quien tiene menos de 2 años de edad. Viaja sin ocupar asiento, acompañados de una persona mayor de 18 años.

Niño: Quien tiene entre 2 y 12 años en la fecha del vuelo y viaja siempre acompañado de una persona mayor de 18 años. Viaja ocupando asiento.

Joven: Quien tiene entre 12 y 18 años en la fecha del vuelo y viaja sin acompañante, y/o con asistencia en vuelo si fuese necesario.

Documentación:

  • DNI/pasaporte.

Siempre que viaje un menor solo, acompañado por un único progenitor o por terceras personas:

  • Autorización expresa, de los padres, del progenitor ausente o de quien ejerza legalmente la patria potestad.
  • Pasaporte o Documento Nacional de Identidad.
  • Documentación que pruebe la filiación y patria potestad según el caso y el país de destino. En caso de duda, es conveniente consultar con la Embajada o Consulado del país de destino.

No todas las compañías ofrecen este servicio, por ello, comunícanoslo y trabajaremos en ello.

Obtener previamente una autorización de viaje electrónica de ESTA (sistema electrónico para la autorización de viaje) para viajar por aire o mar hacia EEUU.

Link: https://esta.cbp.dhs.gov/

Formulario de solicitud en inglés rellenar al menos 72 horas de antelación al viaje.

Con la mayor parte de las compañías aéreas, si no realizas el vuelo de ida, cancelan automáticamente la vuelta.

Antes de pagar el vuelo, consulta con nuestros agentes esta duda y te ayudarán.

Preguntas frecuentes sobre hoteles

Preguntas frecuentes sobre hoteles

El hotel requiere el bono de confirmación de la reserva y el DNI o Pasaporte del titular de la reserva.

Contacta con nosotros telefónicamente o a través de nuestro email y procederemos a resolver inmediatamente la incidencia.

Entrada, a partir de las 15h y la salida entre las 11h y las 12h de la mañana, algunos establecimientos pueden modificar esta norma. Consulta las condiciones en la página de información del establecimiento en nuestra web.

SA: Solo alojamiento.

AD o HD: Alojamiento y desayuno.

MP: Media pensión, desayuno y cena.

PC: Pensión completa, desayuno, almuerzo y cena.

TI: Todo incluido, los servicios de PC más los especificados en cada caso.

SP: Según programa (a consultar con el establecimiento).

Solo si así se indica en los “Servicios y condiciones” del establecimiento dentro de nuestra web.

Algunos destinos requieren el pago de la “Tasa turística”, “Tasa local” o «Ecotasa», etc. Normalmente, no están incluidos en el importe indicado, se paga directamente en el establecimiento reservado.

Contacta con nosotros telefónicamente o a través de nuestro email y procederemos a resolver inmediatamente la incidencia.

Los reembolsos son determinados por los respectivos proveedores del hotel y están sujetos a sus términos. El operador turístico puede deducir o retener estos costes del precio de viaje pagado. Además, el operador turístico cobra una tarifa de procesamiento de 10 € por persona / viajero.

Preguntas frecuentes sobre el alquiler de vehículos

Preguntas frecuentes sobre el alquiler de vehículos

Sí. Pero esto ha de seleccionarse a la hora de hacer la reserva indicando la oficina en la que deseas recoger el vehículo y la oficina en la que deseas devolverlo.

Sí, pero las modificaciones dependen del proveedor, y esto puede conllevar un coste adicional.

Depende enteramente del proveedor del vehículo o de las condiciones particulares de una oferta o promoción. Estas vendrán recogidas en los términos y condiciones del proveedor del vehículo.

Depende de la compañía proveedora del vehículo y a su vez, de la oficina en la que se recoja. En cualquier caso, te informaremos de las condiciones de tu reserva y de los horarios.

Todo depende de la compañía proveedora del vehículo, entre ellos se incluyen: conductor adicional, sillas infantiles, sistemas de navegación, porta esquís, neumáticos de invierno, cadenas para nieve, etc. Además, servicios que deberán ser notificados y aprobados por el proveedor: cruzar fronteras, recoger el vehículo fuera del horario y reservas para conductores jóvenes.

Lleno / lleno: El coche se entrega con el depósito de carburante lleno y se deberá de devolver con el depósito lleno.

Lleno / vacío: Se entrega el coche con el depósito de carburante lleno y se deberá de devolver vacío. En este caso, el cliente pagará el depósito lleno en el momento de la recogida, pero no recibirá ninguna devolución por el carburante no utilizado.

Nivel / nivel: El coche deberá ser devuelto con la misma cantidad de carburante con la que fue entregado.

La mayor parte de los proveedores de coches exigen mínimo 21 años, dependiendo de la compañía y la categoría del coche. Los proveedores de coches suelen aplicar un cargo adicional a los conductores jóvenes (menores de 25 o 26 años), o aquellos que tienen menos de 1 o 2 años de antigüedad en el carnet de conducir.

No es necesario dentro de la Unión Europea. En países fuera de la Unión Europea, será necesario disponer del carnet de conducir internacional y acompañarlo del carnet de conducir nacional.

Con un coche alquilado, solo la persona a cuyo nombre está incluido en el contrato de alquiler del vehículo. Existe la posibilidad de añadir un segundo conductor, lo cual suele conllevar un cargo.

Todo depende del vehículo que se alquile, esta información la tendrás disponible a la hora de la reserva.

No, se alquila una categoría determinada, la cual suele englobar varios modelos.

Bono de reserva, el cual tendrás disponible después de confirmar la reserva y realizar el pago.

Permiso de conducir válido para las fechas de alquiler.

Documento de identidad ya sea el DNI o el pasaporte.

Tarjeta de crédito válida a nombre del conductor. Has de disponer del crédito suficiente como para bloquear el importe del depósito, en caso de que tu reserva tenga esas condiciones.

Dependiendo de la cobertura que se elija, algunos proveedores obligan a bloquear una cantidad de dinero como fianza en caso de que el vehículo de alquiler sea dañado.

Te recomendamos que a la hora de la recogida y de la entrega del vehículo de alquiler, compruebes la totalidad del estado vehículo, en caso de encontrar algún defecto, te recomendamos que se lo comuniques al del proveedor del vehículo y que este confirme con una copia en papel o email, que tiene constancia de estos defectos.

Lo primero es hacer un parte de accidente para que haya constancia de los hechos para ti, el proveedor el vehículo y la compañía aseguradora. Después de eso, será necesario que contactes con el proveedor del vehículo para pedir un vehículo de reemplazo.

Si esta aparece esta necesidad antes del comienzo del alquiler, deberás de contactar con nuestro equipo para así poder modificar tu reserva. En el caso de que ya hayas comenzado el período de alquiler, será necesario que contactes con el proveedor del vehículo de alquiler.

Las compañías de alquiler de vehículos calculan los alquileres en función de 24 horas, existen algunas compañías que dejan un margen de tiempo, y otros que aplican un cargo extra de un día por entrega tardía. Todo esto vendrá recogido en los términos y condiciones del proveedor del vehículo.

No, el vehículo fue alquilado para esas fechas y en caso de devolverlo antes no devuelven ninguna cantidad.

Este tipo de entregas suele conllevar un cargo extra el cuál se pagará en el destino y es necesario que te informes directamente con la compañía proveedora del vehículo.

Los reembolsos están determinados por los respectivos proveedores de alquiler de automóviles y están sujetos a sus términos. El operador turístico puede deducir o retener estos pagos del precio de viaje pagado. Además, el operador turístico cobra una tarifa de procesamiento de 10 € por persona / viajero.

Preguntas frecuentes sobre actividades

Preguntas frecuentes sobre actividades

En el caso de contratar una de las actividades disponibles en nuestra plataforma, se incluirán aquellos servicios y productos que describimos.

Después de realizar la reserva y pago de la actividad, se te enviará un bono en el que estará descrito todo lo que la actividad incluye. En caso de que exista algún problema, no dudes en contactar con nosotros.

En caso de necesitar un cambio, es mejor que nos lo comuniques cuanto antes, a que puede que no exista disponibilidad para el cambio o que esto conlleve un cargo extra.

Los reembolsos están determinados por los respectivos proveedores de servicios y están sujetos a sus condiciones. La mayoría de las tarifas ofrecidas por los respectivos proveedores de servicios no son reembolsables. Además, el operador turístico cobra una tarifa de procesamiento de 30 € por transacción.

Preguntas frecuentes sobre traslados

Preguntas frecuentes sobre traslados

Después de realizar la reserva y pago del traslado, se te enviará un bono en el que estará descrito todo lo que incluye. En caso de que exista algún problema, no dudes en contactar con nosotros.

A la hora de contratar el servicio, se te enviará toda la información necesaria para que conozcas con antelación qué conductor y vehículo realizará tu traslado.

En caso de necesitar un cambio, es mejor que nos lo comuniques cuanto antes, a que puede que no exista disponibilidad para el cambio o que esto conlleve un cargo extra.

Los reembolsos están determinados por los respectivos proveedores de servicios y están sujetos a sus condiciones. La mayoría de las tarifas ofrecidas por los respectivos proveedores de servicios no son reembolsables. Además, el operador turístico cobra una tarifa de procesamiento de 30 € por transacción.